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Processo de cobrança ao cliente Vivo é realizado por inteligência artificial

17:20:00 |


Processo de cobrança ao cliente Vivo é realizado por inteligência artificial



CallFlex, desenvolvedora de tecnologias para contact centers, e a Services Contact Centers, há mais de 20 anos no setor, levaram juntas para uma campanha de cobrança da Vivo uma PA (Posição de Atendimento) robô, a fim de testar a ferramenta de automação no processo de recuperação de créditos da operadora. Como resultado, a empresa teve aumentada entre 9% e 13% a faixa de recuperação de títulos em atraso com valores abaixo de R$ 35,00, que era o foco da campanha, iniciada em janeiro. 

Temos utilizado o robô em campanhas voltadas à cobrança de títulos de ticket médio baixo e com atraso recente da dívida. Além disso, nos casos de cobranças com propensão de alto risco para atraso, o robô realiza lembretes antes do vencimento. Temos obtido resultados extraordinários, com taxas de conversão de CPC (contato com a pessoa correta) em PP (promessa de pagamento) e PP em pagamento, semelhantes à operação humana”, explica Jansen Rafael de Alencar, diretor de operações da Services. 





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